Workshops
Jornadas intensivas de formación y actualización para Supervisores, Coordinadores y Gerentes de Call y Contact Centers, en las que se abordan temáticas centrales de la gestión como: Operaciones, gestión de la calidad, CRM / CEM, economía y finanzas. Cuenta con la participación destacada de disertantes nacionales e internacionales y con la presencia y experiencia de empresas destacadas en el sector.
Las temáticas previstos son: · Redes Sociales y CRM (SCRM)
· Operaciones y Calidad- Business Process Management (BPM)
· Gestión Económica y financiera-- Balanced Score Card (BSC) |
