| Primer Capítulo - Inicia el día 18 de septiembre |
| Tema |
Título |
Disertante |
Cargo |
Empresa |
| RRHH |
Piloto de Tormentas |
Claudio Penso |
Director |
Concap |
| Capacitación y Gestión de Recursos Humanos en Tiempos de Crisis |
Lisette Rencoret |
Directora Regional Sudamericana de Contact Center |
Manpower |
| Escenarios de Negocios |
Cómo sigue la crisis económica internacional y cuál es su impacto en Latinoamérica |
Gastón Utrera |
Director |
MKT SA |
| Gestión de Call Center |
¿Cómo hacer que las cosas sucedan? |
Mariela Marsuratti |
Gerente de Calidad |
Atento |
| Norberto Dieguez |
Director RR.HH. |
|
| CEM |
Cómo gestionar la experiencia del cliente para crear valor marcario |
Marcelo Ulla |
Marketing Manager |
CFP |
| Redes sociales y social media - Primera Parte |
El impacto de las comunidades on line en los medios masivos de comunicación |
Iñigo Biain |
Director |
Infonegocios |
| Mariano Cardanelli |
Responsable de Canal 12 Blog |
Canal 12 |
| Cobranzas |
Gestión y soluciones en cobranzas |
Pablo Montes |
Coordinador Operativo |
Federal Red |
| Segundo Capítulo - Inicia el día 28 de septiembre |
| Tema |
Título |
Disertante |
Cargo |
Empresa |
| RRHH |
Mesa Redonda: Los desafíos del desarrollo Profesional |
Lorena Martini |
Coordinadora General |
CFP |
| Carla Merlo |
Directora de RRHH |
Allus |
| Vicente R. Celhay |
RRHH & Gestión del Desarrollo |
ACS - Multivoice |
| María Laura Scaramuzza |
RRHH |
Apex Sykes |
| Escenarios de Negocios |
El mercado de Call Centers en Argentina |
Nelson Pérez Alonso |
Director |
Claves Información Competitiva |
| Cobranzas |
Plataforma SMS orientado a la Gestion de Cobranzas |
Nicolas Stajnsznajder |
Socio gerente |
SMS Cover |
| CRM |
"¿Están usted y su empresa preparados para dar un sobreservicio a sus clientes?" |
Alejandro Powel |
Licenciado en Gestión Empresarial |
Consultor |
| Call Center |
Modelos de Gestión Global de Clientes |
Rodrigo Borgia |
CRM Operation Manager |
EDS |
| La Evolución Tecnológica y su impacto en las operaciones de Call Centers |
Cesar V. Altea |
Market Manager Contact Center |
IPLAN |
| Tercer Capítulo - Inicia el día 9 de Octubre |
| Tema |
Título |
Disertante |
Cargo |
Empresa |
| CRM |
Key Note Speaker: Paul Greemberg, CRM Gurú . La era del Social Media |
BPT Parners |
| Del Social Media al CRM |
Jesús Hoyos |
CRM Gurú |
Customers Forever |
| Integración de Experiencias en el Centro de Contactos |
Esteban Kolsky |
|
ThinkJar LLC |
| RRHH |
Conciencia de Autoeficacia |
Luis Maffei |
Consultor |
ICDA |
| Call Center |
Web 2.0 y las Redes Sociales |
Valentin Valle |
Director de Soluciones |
Avaya |
| Mejora de la Experiencia del Cliente - CPM |
María García |
Presidente |
ProcessBlitz |
| Redes sociales y social media - Segunda Parte |
El impacto de las comunidades on line en los medios masivos de comunicación |
Franco Piccato |
Editor Ejecutivo de la Unidad Negocios Digitales |
La Voz del Interior |
| Fernando Arocena |
Director de Contenidos |
Punto a Punto |
| Tecnología 2.0 |
Páginas Web con Sexto Sentido |
Gustavo del Giudice |
Gerente General |
Desarrollos Estratégicos |
| Soluciones de Integradas de Comunicación |
Gustavo Calle |
Gerente Regional |
Global Crossing |
Congresos CC