Docente

Durante tu proceso de aprendizaje contarás con el acompañamiento de :

1- Docentes especialistas en la materia: encargado del diseño y generación de contenidos. Lidera el chat on line, los foros, evacua dudas y responde consultas temáticas.
2- Tutor: responsable del seguimiento personalizado y de mantener la motivación de los alumnos. Evacua dudas y responde consultas vinculadas al cursado.
3- Administrador (soporte técnico): responsable de soporte operativo. (check in, mesa de ayuda y check out).

Destinatarios

Se encuentra dirigido a todas las personas que quieran mejorar su performance o ingresar a un Call/Contact Center, en donde su principal responsabilidad será gestionar la relación con el cliente.

Objetivos

Objetivos Generales

Sistematizar el conocimiento en el contacto con los Clientes, brindar herramientas para lograr comunicaciones efectivas y reconocer y desarrollar habilidades personales de los participantes, a través de técnicas profesionales y prácticas concretas.

Objetivos Específicos

• Reconocer las condiciones necesarias para entablar una comunicación efectiva en la gestión de cobranza telefónica.
• Brindar herramientas concretas para incrementar la capacidad de negociación.
• Identificar y reconocer las características distintivas de los diferentes tipos de clientes y desarrollar respuestas altamente efectivas para cada uno de ellos, a partir de la indagación y reconocimiento de sus necesidades y expectativas.
• Generar argumentos para motivar la conducta de pago de los Clientes.
• Identificar los pasos necesarios para efectuar la gestión de cobranza telefónica efectiva.

Contenidos

Nuestro compromiso es que los participantes estén en condiciones de:

 Desarrollar comportamientos y actitudes que faciliten el vínculo y la predisposición del Cliente interno y externo.

 Reconocer sus habilidades personales y desarrollar sus potencialidades para establecer una comunicación de excelencia con el Cliente, sus superiores, los compañeros de trabajo y la organización.

 Utilizar las técnicas de comunicación apropiadas a cada objetivo de contacto en función de la calificación del Cliente, indagando e interpretando sus necesidades y expectativas.

Metodología

El programa tiene una duración total de 4 semanas y cuenta con ocho (8) módulos de contenido y uno (1) para la evaluación final. Cada semana de cursado conlleva 2 módulos.

Cada módulo contiene (del 1 al 8):
• Material de estudio en formato .pdf
• Material de estudio y ejercitación en formato .swf
• Participación en el Foro y Chat on line
• Trabajos prácticos
• Evaluaciones parciales

Los trabajos prácticos y las evaluaciones parciales deberán ser aprobados para avanzar al próximo módulo.
Las evaluaciones parciales se realizan en la plataforma e-learning y la misma realiza una devolución de la calificación de forma inmediata al terminar.

El módulo 9 contiene el examen final que te permitirá aprobar y acceder al certificado del programa

Te invitamos a acceder a la sección "Pagos" donde encontrarás las promociones vigentes.

Encargado del Curso

Centro de Formacion, Inscripciones

Tema

Programas de Formación

Valor de Inscripción

135 Dolares